Mới đây, Sumit Ramchandani, giám đốc điều hành của AirAsia Media Group đã có một buổi chia sẻ với tạp chí The Drum, giải thích lý do tại sao hãng hàng không giá rẻ này lại chuyển hướng sang tập trung vào các hoạt động thương mại điện tử, fintech và phong cách sống.

Với việc các hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế và ngành du lịch đã bị đình trệ trong phần lớn thời gian của năm 2020 (và chắc chắn là cả năm 2021), AirAsia đã phải thay đổi cách thức kinh doanh để duy trì hoạt động của mình.

Cụ thể, hãng hàng không này đã phải thành lập Tập đoàn Truyền thông AirAsia (AirAsia Media Group) để hợp nhất các giải pháp liên quan đến công nghệ quảng cáo, nội dung và truyền thông của mình. AirAsia mong muốn cung cấp cho các thương hiệu một cách mới để tích hợp công nghệ quảng cáo và dữ liệu, tập trung vào khách du lịch và văn hóa đại chúng ở ASEAN.

Do đó, AirAsia có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút người tiêu dùng đi du lịch. Thương hiệu này sở hữu nhiều tài sản đa kênh, dữ liệu của bên thứ nhất và có thể dựa vào lực lượng lao động hiện có là hơn 20.000 nhân viên, được gọi với cái tên thân mật là Allstars với hơn 1.000 người trong số họ đều là những influencers theo đúng nghĩa đen.

Ramchandani nói: “Chúng tôi đã nghĩ ra một loạt các dịch vụ truyền thông độc đáo mà AirAsia Media Group có thể đem lại cho các marketers và vì thế, chúng tôi đã hợp nhất chúng thành một nhóm duy nhất để tối đa hóa tất cả những nguồn lực hiện có trong hệ sinh thái của chúng tôi.”

“Với AirAsia Media Group, chúng tôi dự định sẽ giúp các thương hiệu giải quyết những thách thức liên quan đến hiệu quả và phân bổ truyền thông, đồng thời cung cấp các giải pháp cuối cùng thúc đẩy kết quả kinh doanh cho các đối tác quảng cáo của chúng tôi.”

Anh ấy tiếp tục: “Chúng tôi coi nhóm truyền thông là động cơ để đối chiếu tất cả các phương tiện quảng cáo đa kênh của mình, với nền tảng công nghệ quảng cáo tự phục vụ và khả năng làm phong phú nó bằng dữ liệu bên thứ nhất, chúng tôi hướng đến mục tiêu tạo ra các đề xuất mang định hướng kết quả cho các đối tác quảng cáo của mình, từ online đến offline, từ điểm xuất phát cho đến điểm đến.”

Ramchandani cho biết, khách hàng mục tiêu của AirAsia rất đa dạng, từ người dân địa phương đến khách du lịch quốc tế và cả văn hóa đại chúng. Sự đa dạng này được thể hiện rất rõ trong thị trường hoạt động chính của hãng là Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), nơi hãng hợp tác với cả các agency và thương hiệu, nhằm thúc đẩy sự minh bạch và kết quả kinh doanh có thể đo lường được từ các khoản đầu tư marketing của họ dành cho khu vực này.

“Mối quan hệ đối tác của chúng tôi là thông qua những giao dịch mua bán trực tiếp, dựa trên những bản tóm tắt chiến dịch hoặc hợp tác để phát triển thông qua chương trình Đối tác kênh RedCarpet (RedCarpet Channel Partnership). Chúng tôi tin rằng, với tư cách là một publisher (nhà phát hành), chúng tôi có vị thế độc tôn trong việc thúc đẩy hoạt động marketing toàn kênh và cung cấp nền tảng chuyển đổi mạnh mẽ để chứng minh kết quả kinh doanh”, ông giải thích.

“Một số khách hàng mà chúng tôi hiện đang hợp tác bao gồm những thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu về thời trang và phong cách sống, các nền tảng công nghệ du lịch mới được thành lập, một công ty mới nổi tại địa phương đang phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực ô tô và nhiều tên tuổi khác.”

Về khía cạnh khoảng không quảng cáo (ad inventory), AirAsia tuyên bố đã tăng gấp bốn lần kho phương tiện truyền thông chất lượng của mình, tất cả đều được cải thiện tối đa để cung cấp giải pháp hợp lý cho đối tượng mục tiêu của họ.

Chương trình Đối tác kênh RedCarpet (RedCarpet Channel Partnership) của AirAsia cho phép hãng hàng không kết nối sâu rộng với các điểm trong hệ sinh thái online và offline, thực hiện thông báo trên các chuyến bay và hệ thống nhân viên Allstars, nhằm thúc đẩy tối đa hiệu suất marketing cho các đối tác quảng cáo.

Ramchandani cho biết: “Chúng tôi cũng đang tiến hành một loạt các sáng kiến ​​mới thú vị để tăng cường sự tương tác trong cộng đồng của chúng tôi thông qua nội dung, trò chuyện và trò chơi. Ngoài những điều trên, với việc hợp tác với Universal Music Group (UMG), chúng tôi đang ở trong giai đoạn đầu của việc triển khai một sản phẩm độc đáo, kết hợp giữa người hâm mộ, du lịch và các tài năng theo một cách chưa từng được thực hiện trước đây.”

Sự hợp tác với UMG cũng đã đánh dấu ​​sự ra đời của RedRecords, một hãng thu âm dự kiến sẽ ký hợp đồng với các nghệ sĩ mới đến từ châu Á. Gần đây, hãng đã kết thúc thành công một chiến dịch tích hợp cho ca sĩ Jannine Weigel, trong sự kiện ra mắt đĩa đơn đầu tiên Passcode. Mục tiêu của chiến dịch là thông qua hệ sinh thái của AirAsia Media Group trong ASEAN sẽ tạo được độ phủ cho đĩa đơn đầu tiên được ra mắt của Weigel và biến Wiegel trở thành một ngôi sao tại Đông Nam Á.

Sự kết hợp kênh bao gồm digital media, quảng cáo homepage mastheads tạo volume và hiển thị chất lượng, quảng cáo truyền thông trên các chuyến bay, thông qua các nội dung thương hiệu có trên khay đựng đồ ăn, âm nhạc và các đoạn thông báo của một trong những chiếc máy bay Airbus A320 của AirAsia.

Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng cũng được sử dụng như email, siêu ứng dụng airasia.com đẩy thông báo, kênh “Kết nối” riêng của thương hiệu, kênh cộng đồng và tính năng trò chuyện tương tác trong ứng dụng của AirAsia.

“Trong vòng chưa đầy một tháng, chúng tôi đã thành công trong việc phân phối quảng cáo và vượt mục tiêu về phạm vi tiếp cận là 140% với tổng số 2,9 triệu lần hiển thị với tỷ lệ tương tác là 1,3% (cao hơn 36% so với tiêu chuẩn danh mục). Trong chiến dịch, Passcode sở hữu 18,9% thị phần thoại (SOV) trên airasia.com, cao nhất so với bất kỳ chiến dịch nào khác đang chạy tại thời điểm đó”, Ramchandani tuyên bố.

Trọng tâm của AirAsia hiện nay là phát triển khắp Thái Lan, Indonesia, Philippines và Singapore. Trong bối cảnh mà khoảng không quảng cáo tiếp tục được giữ nguyên, AirAsia đang ngày càng coi việc xác định lại quảng cáo thông qua chương trình Đối tác kênh RedCarpet như là một chiến lược cốt lõi của năm 2021.

Ramchandani cho biết thông qua hệ sinh thái siêu ứng dụng airasia.com, hãng hàng không đang muốn tạo ra nhiều con đường phát triển kinh doanh hơn cho các thương hiệu.

“Sau khi hình thành thành công quan hệ đối tác kênh với thương hiệu cà phê ChekHup ở Malaysia và Walch (chất tẩy rửa và khử trùng tay) ở Singapore, giờ đây chúng tôi đang thực hiện các buổi thảo luận nâng cao để đưa ra một số giải pháp thương hiệu thú vị với các đối tác trong khu vực trong lĩnh vực  thời trang, làm đẹp và FMCG”, ông giải thích.

“Chúng tôi cũng mong muốn được hợp tác với các marketers và giới thiệu tới họ cách mà hệ sinh thái AirAsia có thể giúp họ đạt được các mục tiêu marketing hiện tại, liên quan đến các data chất lượng và tỷ lệ chuyển đổi.”